Más de 4.000 reclamos por suscripciones fantasmas en boletas telefónicas: cómo se activan y qué hacer para evitarlos

Son más de 4.000 reclamos por suscripciones no reconocidas en las boletas de telefonía las que acumula la Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel) entre enero y septiembre de este 2026. Usuarios que reclaman cobros por servicios digitales que no han contratado.

Su peak fue durante el mes de julio, con casi 700 reclamos. La causa principal de estas suscripciones, explica la Subtel, suele ser la interacción involuntaria con ventanas emergentes (pop-ups) o anuncios publicitarios en la navegación móvil. 

Esos avisos, “activan cargos automáticos asociados al número telefónico sin un consentimiento claro e informado por parte del usuario”, explica la subsecretaria de Telecomunicaciones, Romina Garrido a Emol. 

“La normativa establece explícitamente que los cobros por servicios de terceros deben figurar de forma separada de las prestaciones de telecomunicaciones, garantizando que el no pago de dichos montos adicionales no conlleve el corte del servicio principal. Ante un reclamo, las empresas deben dar la opción de desglosar la boleta para pagar solo los servicios contratados, además de facilitar la cancelación inmediata de dichas suscripciones”, añade la subsecretaria.

Lo que exige la normativa

El Reglamento de Servicios de Telecomunicaciones exige que los cobros distintos a los servicios contratados se incluyan “en un ítem distinto” y que se permita “la opción de pagar éstos separadamente”. 

Además, señala que no se puede cortar el servicio si el cliente reclamó uno o más cobros de la boleta y pagó el resto de la cuenta, es decir, el monto que no está en disputa. Si hay una deuda, el corte debe afectar solo al servicio que está impago. También establece que los servicios que no estén incluidos en el plan contratado deben ser habilitados expresamente por el cliente y que la boleta debe detallar qué servicios están bloqueados y desde qué fecha.

La plataforma Reclamos.cl acumula varios casos de este tipo. Uno de ellos, denuncia que su padre, un adulto mayor con un plan de voz y datos, recibía cobros por tres suscripciones que nunca había contratado y que, en conjunto, duplicaban el valor de su plan. Según su relato, su compañía le indicó que no se trataba de servicios prestados directamente por ellos y que su padre probablemente había hecho click en anuncios en redes sociales. 

La recomendación por parte de la subsecretaria es “revisar el detalle de su factura mensual y estar atentos a posibles alzas del plan”. Además, recomienda “evitar hacer click en banners o emergentes sospechosos, y solicitar el bloqueo preventivo de servicios de valor agregado de terceros directamente con su compañía”.