Sernac inicia procedimiento voluntario para que Lippi proponga solución a sus clientes: van cerca de 3.000 reclamos

El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) inició un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) con Lippi. El objetivo es que la empresa de indumentaria deportiva entregue una propuesta de solución que beneficie a todas los clientes afectados por diversos incumplimientos en compras realizadas por internet.

De acuerdo a la entidad fiscalizadora, la motivación para comenzar este procedimiento extrajudicial surge luego de que recibieran alrededor de 3.000 reclamos desde abril hasta la fecha. La cifra es mayor que la de 2023, cuando se registraron en torno a las 1.900 quejas.

La mitad de los reclamos apuntan a la demora en las entregas de lo comprado. Le sigue las cancelaciones unilaterales de las compras por parte de Lippi.

El PVC, informó el Sernac, se inició tras la citación a declarar al representante legal de la empresa. En la instancia, el servicio transmitió la importancia de dar soluciones en tiempo y forma a sus propios clientes. Además, le enfatizó que podría haber infracciones de acuerdo a las quejas llegadas por parte de algunos consumidores.

¿Para qué sirve un PVC con el Sernac?

Con este PVC, se puede conseguir el “cese de la conducta” de la empresa que pudo haber afectados a los consumidores. También se puede calcular las devoluciones, compensaciones o indemnizaciones respectivas y dar con una solución que sea proporcional al daño causado.

Asimismo, se puede llegar con la forma en la que se harán efectivos los términos del acuerdo y el procedimiento por el cual la empresa efectuará las devoluciones, compensará o indemnizará a los consumidores afectados. Cabe también señalar que los costos que implique el monitoreo del cumplimiento del acuerdo, deben ser asumidos por la empresa.

Por último, con el proceso Lippi podrá presentar un plan de cumplimiento “el que debe contener, como mínimo, la designación de un oficial de cumplimiento, la identificación de acciones o medidas correctivas o preventivas, los plazos para su implementación y un protocolo destinado a evitar incumplimientos”, comunicó el Sernac.

“La ventaja que tienen los PVC es que permite, en un periodo acotado de tiempo, de tres y hasta un máximo de seis meses, alcanzar un acuerdo, siempre y cuando exista voluntad de parte de la empresa”, agregaron.

Este el segundo PVC de Lippi debido a su mal comportamiento en el Cyber Day de 2019. La conclusión fueron compensaciones por retrasos en las entregas. Dieron hasta montos cerca de $10 mil por cada persona que reclamó.