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14 de Julio de 2024Recibió 408 reclamos: detalles del oficio del Sernac contra SuperZoo por tardanza en entrega de productos online y cancelación de compras
El Sernac ofició a Superzoo y le dio un plazo de 10 días hábiles para presentar sus descargos ante 408 reclamos de clientes.
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El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ofició a la empresa SuperZoo por tardanzas en la entrega de sus productos online y cancelación unilateral de compras.
El ente fiscalizador recibió un total de 408 reclamos de personas que contaban con los alimentos para sus mascotas, sin embargo esos productos nunca llegaron o presentaron retardos que no fueron acordados.
Ahora la firma tiene un plazo de 10 días hábiles para responder al requerimiento.
Para ello, el Sernac exigió que SuperZoo presente los siguientes antecedentes:
¿Por qué se originó la demora en los despachos?
¿Qué medidas están tomando para solucionar el problema?
Cantidad de reclamos que han recibido
Mecanismos de compensación para los afectados.
Sernac: “Los casos de retardo nos parecen preocupante”
Los clientes afectados afirmaron que SuperZoo no ha cumplido con los plazos para devolver el dinero de las cancelaciones unilaterales que realizó.
El organismo manifestó que esta es una falta grave en un corto rango de tiempo.
El director nacional del Sernac, Andrés Herrera, sostuvo que “los casos de retardo en la entrega de alimentos y productos para perros o gatos nos parece preocupante, principalmente porque estamos frente a algo esencial para la vida de los animales y que no tienen sustitutos en el hogar, ya que, por ejemplo, el alimento para mascotas no puede ser reemplazado fácilmente si es que no llega en tiempo y forma.”
Luego de que el Sernac obtenga todos los antecedentes que necesita tomará las acciones convenientes para ir a defender a los clientes afectados.
El ente fiscalizador manifestó que si quieres presentar algún reclamo, debes seguir los siguientes pasos:
- Ingresando Portal del Consumidor, a través de tu Clave SERNAC o ClaveÚnica.
- Llamando gratis al 800 700 100, de lunes a viernes 09:00 a 21:00 hrs., y sábado de 09:00 a 19:00 hrs.
- Acudiendo a cualquiera de las oficinas de atención de público a lo largo del país.
- Agendando una hora en TeleAtención, para recibir orientación de un/a ejecutivo/a.
