Nacional
17 de Julio de 2024Clínica estética es citada a declarar ante el Sernac tras cientos de reclamos: nunca tenían horas disponibles
El recinto, llamado Arabella, no contestaba el teléfono y dejaba a sus clientes con tratamientos a medio hacer. Se dedicaban, mayoritariamente, a la depilación láser y a procesos de reducción. La empresa se defendía apuntando que tenían un sobrecupo, pero seguían ofreciendo más servicios.
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115 reclamos recibió el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) por la clínica estética Arabella. Por ello, citaron a declarar a su representante legal para obtener información detallada de los incumplimientos reportados.
La empresa se ubica en la comuna de Las Condes, Región Metropolitana y se dedica, mayoritariamente, a la depilación láser y tratamientos de reducción. Frente a estos servicios, los clientes se han quejado, especialmente, por la imposibilidad de agendar horas de atención.
De acuerdo al Sernac, algunas personas han manifestado esperar meses sin poder obtener una hora para su tratamiento en la clínica estética. Asimismo, ya sea para expresar un reclamo como para hacer una solicitud de la devolución del dinero, han expresado que resulta casi imposible tomar contacto con Arabella.
“La empresa aducía problemas en sus instalaciones y una posible sobreventa de cupos, mientras que, en paralelo, seguía ofreciendo tratamientos en su sitio web para incorporar nuevas clientes”, informó el ente fiscalizador.
Durante la investigación del Sernac, la empresa comunicó su cierre y liquidación. Por esto, la citación a declarar estará enfocada en cómo la clínica estética devolverá los dineros a los clientes con horas pendientes.
Tratamientos que requieren periodicidad
“Hemos recibido muchos reclamos respecto a eventuales sobreventas de cupos para depilación láser y otros tratamientos de esta clínica. Esto es complejo, porque probablemente quien adquirió este servicio no busca esperar meses, y más importante aún, un tratamiento como la depilación láser requiere cierta periodicidad que cada cliente o clienta debe tener garantizada“, declaró el director nacional de Sernac, Andrés Herrera.
Cabe señalar, que la citación a declarar es una facultad que tiene el Servicio por el artículo 58 de la Ley del Consumidor. De este modo, se le permite “convocar a representantes legales, administradores, asesores y dependientes de las empresas para recabar información detallada sobre situaciones de consumo”.
Si la empresa no asiste a la citación, el Sernac puede solicitar al Juzgado de Policía Local una orden de arresto para su representante legal para que concurra.
