Big Family: la corredora de propiedades que ofrece departamentos temporales a recién separados o que “se tomaron un tiempo”

Hace un par de años Maximiliano Undurraga se separó de un matrimonio que duró una década. Si bien fue una separación consensuada y en buenos términos, la pena fue inminente, pero lo peor recién comenzaba: le tocó irse de la casa, con las manos vacías y con la incertidumbre de esta “nueva realidad”. Tocó distintas puertas en busca de ayuda. Maximiliano no podía quedarse de brazos cruzados, menos considerando que es padre de dos hijos. Buscó psicólogos, asesoría legal, coaches y distintos caminos. Y pese a que encontró apoyo, le fue difícil. Fue ahí que se le prendió la ampolleta con un proyecto para recién separados.

“En mi caso personal no tenía tanta gente cercana, o conocidos que hayan pasado por esto. Menos en lo familiar, por lo que fue doblemente desafiante. Uno de los principales desafíos es esto de reacomodarse principalmente, como también, el resolver las primeras necesidades higiénicas al momento de marcharse de la casa. ‘¿Donde me voy a ir a vivir?, ¿dónde recibiré a mis niños?’. Esas eran mis preguntas y tenía que ser un lugar seguro”, dice Maximiliano Undurraga. 

“El proyecto nació por esta experiencia personal. Tenía muchas preguntas que con la pena eran difíciles de responder: ¿dónde me iré a vivir?, ¿a qué psicólogo puedo ir?, ¿cómo puedo mejorar para mis hijos? Entonces se me ocurrió juntar todo eso y salió la idea”, agrega.

Maximiliano Undurraga es ingeniero comercial desde hace veinte años y durante mucho tiempo incursionó en el terreno de las inmobiliarias. Este nuevo proyecto para separados se le presentó como un desafío. Por esto es que no lo quiso hacer solo, sino con quien fuera su compañero en los tiempos estudiantiles en la Universidad de Los Andes, Mario Maechtig.

“Max me contó la idea y acepté altiro. Desde ahí empezamos a investigar cada vez y nos dimos cuenta que un servicio como este no existía en el país, por lo que empezamos a hacer focus gruop y vimos que a harta gente les gustó la idea”, señala Maechtig. 

Dicen que el amor todo lo puede. O al menos esos pregonan con insistencia las películas hollywoodenses y las canciones cursis. “Un amor como el nuestro no podría morir”, dice The Beatles en su tema And I Love Her. Hasta la misma Biblia reza en sus versículos que el amor “todo lo espera y todo lo soporta” (1 Corintios 13:4-7). Pero quienes han atravesado el desamor y se convirtieron en recién separados saben muy bien que esto no siempre es así. Y Big Family, la recién nacida corredora de propiedades tiene claro que el amor no siempre dura para siempre.

Pero, ¿qué pasa en esos casos donde el amor se acaba? ¿Cuál es el camino después de un cese de convivencia? Lo primero, y muchas veces más doloroso, es que hay que buscar dónde alojar. En algunos casos, son muchos los que vuelven a la casa de sus padres o se someten a un arriendo, lo que significa otro problema, pues por lo general se debe pagar una garantía, un corredor y firmar durante un año. No solo se trata de un duelo emocional, sino hay una importante gestión de aspectos legales (¿divorcio?, ¿tuición de los hijos?, ¿los bienes?) y financieros. Y ahí es cuando aparece Big Family.

El proyecto, liderado por Maximiliano Undurraga y Mario Maechtig nació como una solución integral y novedosa para apoyar a los matrimonios que se encuentran bajo una situación de conflicto y/o recién separados. Su principal foco es entregar los primeros espacios emocionales de contención y estabilidad en aquellos momentos que significan un cambio importante.

Algo que también corrobora el doctor Mauricio Bonilla Sánchez, del Centro de Salud Digital Saluta, la red de salud mental con la que el proyecto mantiene una alianza de trabajo. “Desde la perspectiva del bienestar emocional, el quiebre emocional y estar recién divorciados representa un desafío, desencadenando un proceso de duelo que impacta en la salud mental. Este duelo, entendido actualmente como un proceso dinámico y no lineal, se manifiesta a través de una desregulación emocional intensa, con fluctuaciones impredecibles de tristeza, ansiedad, miedo y culpa”, señala Bonilla.

“Los pensamientos recurrentes y la dificultad para concentrarse se entrelazan con cambios en el comportamiento, en la separación también se puede generar fluctuaciones del estado del animo, experimentando momentos de confusión y claridad mientras se redefine el sentido de sí mismo”, agrega Mauricio Bonilla, señalando que la terapia ayuda a gestionar la incertidumbre y la ambigüedad, promoviendo la resiliencia y el crecimiento personal.

Las cifras del divorcio

En Chile, la cuestión legal del divorcio cumplió recién dos décadas el pasado 2024. Sin embargo, el peak ocurrió en 2009 cuando, según información del Registro Civil, se registraron 53.559 casos en todo el país, seguido por 2016 cuando hubo 48.713. En 2023 se registraron 38.093 separaciones, que corresponde a la cifra más baja desde 2008. No obstante, en 2020, durante el primer año de la pandemia del coronavirus, sólo se registraron 29.445 divorciados.

“Poco a poco nos fuimos dando cuenta que nuestra hipótesis se iba comprobando. Lamentablemente hay un gran porcentaje de la población que están recién divorciados a nivel mundial, y es un grupo que no se atiende de forma integral y directa”, afirma Maximiliano Undurraga.

“En nuestro continente, el tema del divorcio sigue siendo un poco tabú. Más lo es lo que sigue después, porque las personas no saben cómo enfrentarlo. Hay un dejo de miedo, de vergüenza y de sensación de fracaso por cómo te puede mirar la sociedad. Nosotros creemos que el problema de los divorciados y las penas que todo esto conlleva son un tema de salud pública”, agrega.

Pese a que el proyecto se lleva gestando durante un año y medio, recién en diciembre de 2024 es que se lanzaron al mundo. Hoy en día cuentan con un sitio web oficial y un perfil de Instagram para dar a conocer sus servicios. 

El propósito principal con el que Max y Mario trabajan desde sus inicios para la concepción de Big Family es entregarle a las familias un espacio seguro de contención física y emocional para que puedan tomar una decisión consciente con respecto a su futuro familiar.

Y es que ahí recae la otra particularidad de Big Family. Si bien los distintos elementos y productos se presentan como soluciones personales para la expareja que los necesita, su principal misión es trabajar en conjunto con la familia. Independiente de que  sea el núcleo base, secundario o del tipo que sea.

“Es una empresa que está 100% orientada en la familia. Nosotros creemos que se puede seguir haciendo familia independiente de que las condiciones cambien y eso es lo que queremos transmitir a través de nuestra ayuda, servicio y experiencia”, dice Mario Maechtig.

“Si bien es cierto, cuando uno pasa por este proceso se te viene el mundo encima, es doloroso, no sabes cómo enfrentarlo. Hay muchos temores con respecto al futuro, de cómo van a reaccionar los niños, cómo les puede afectar la relación que vas a tener con tu pareja en el futuro. Pero por lo tanto, al darle esta connotación de Big Family queremos plantear a través de nuestra experiencia que se puede seguir siendo familia desde otra época”, agrega.

Al día de hoy se presentan como una empresa totalmente abierta a recibir colaboraciones, aportes y alianzas desde el mundo inmobiliario. Asimismo, desde el punto de vista de la salud, consideran que es muy importante desarrollar enfoques para un problema que late cada vez más en la actualidad. 

“Estamos cumpliendo un sueño de crear una empresa con propósito. Y eso es lo que nos une hoy día con Mario, dos profesionales que venimos hoy día de la industria inmobiliaria  y que hoy día queremos aportar a la sociedad desde otra vereda, con nuestros conocimientos y con propósitos. Sobre todo la idea del propósito, más que el negocio en sí mismo”, dice Maechtig.

Por otro lado, si bien Big Family cuenta con presencia en el sector oriente del Gran Santiago, en comunas como Las Condes, Vitacura, Ñuñoa y Providencia, su aspiración es llegar a toda la ciudad. Incluso, a todo Chile, como una nueva solución a una problemática que crece con el tiempo. 

El proceso de un recién separado

Entre quienes se adentraron a probar Big Family está Andrés de Ferari. De 44 años y profesional en áreas de marketing, atravesó un fuerte proceso de ruptura luego de varios años de casado. Tras la separación, tuvo que tomar la postura de marcharse de la casa y buscar una forma de enfrentar la situación. Su principal preocupación eran sus dos hijos. La pena estaba, y la rabia también, pero tenía que trabajar en su recuperación anímica para cuidar a quienes dependían de él.

“Lo más difícil de estar recién separados fue el momento de tomar decisiones. Uno puede tomar una muy buena decisión con las herramientas adecuadas, pero cuando se está en una fuerte pena se pueden pensar puras leseras. Una pura mala decisión y caga todo”, dice Andrés De Ferari a The Clinic.

Fue gracias a un amigo que conoció el proyecto, y según sus palabras, lo consideró inmediatamente. 

“Mi motivo principal eran los niños. La sufrieron demasiado con la separación, las peleas y las discusiones, y ellos no tienen la culpa de los problemas que tienen los papás. Tenía que buscar una forma para mejorarme por ellos y por mí mismo. Ahí fue que llegué a Big Family”, agrega.

Andrés se la tomó en serio. “Voluntad y ganas es lo que se necesita nomás”, comenta. Decidió considerar el plan completo que ofrece Big Family, con un arriendo temporal y el servicio de bienestar (que contempla apoyo emocional y legal). Su destino de paso—y alojo momentáneo— fue un departamento en el Hotel Acacias de Vitacura.

En el departamento estuvo durante una semana completa. No estuvo solo, sino que tras considerar el paquete completo de Big Family, recibió un fuerte apoyo de especialistas y terapeutas de Saluta.

El principal método de ayuda con el que trabajo se basó en el coaching, que corresponde a una forma de acompañamiento basada en las fortalezas y mantenimiento de la estabilidad mental. Estos profesionales apoyan construyendo redes de apoyo para la recuperación y el trabajo en las metas de vida presentes y futuras. 

“Me costó mucho tiempo encontrar un apoyo que tratara específicamente sobre estas temáticas. Por eso que Big Family me cayó como anillo al dedo, muy preciso. Era justo lo que necesitaba para esos momentos de tanta oscuridad. A veces uno necesita algo más que simplemente el consejo de un amigo o un familiar, sino que de un especialista”, dice De Ferari.

“Algo que me gustó bastante fue que las terapias no estaban enfocadas solamente en lo personal, sino que se incluía a la familia. Claro, el que estaba destrozado con este tema del amor era yo, pero las terapias y los procesos se podían hacer en conjunto con mi núcleo familiar. En el tiempo en que estuve en el hotel, pude estar con los niños varios días, asistir a terapias con ellos, y lo pasábamos muy bien. Eso también me ayudó a sanar, el saber que podía estar siempre con ellos, y de cierta forma ellos pudieron ir adaptándose a esta ‘nueva realidad’”, agrega.

Hoy en día, sigue asistiendo a los servicios que ofrece Big Family, pero cada vez con menos regularidad como fruto de la mejoría que ha tenido a lo largo del proceso. Según sus palabras, sin Big Family la superación hubiese sido más difícil.

“La separación tiene como una cosa de duelo, de muerte, pero también sirve para ver un nuevo camino. Renacer, dicho de otra manera. Cuando uno está muy metido en el hoyo siente que la vida se estancó, pero siempre se puede encontrar una nueva oportunidad”, dice Ferari.

¿Cómo funciona el proyecto para los recién separados?

El proyecto Big Family cuenta con diversos y variados servicios de ayuda para atravesar los momentos de quiebre emocional producto de encontrarse recién divorciados. Estos van desde las soluciones habitacionales, asesorías legales, un apartado de comunidad y el bienestar emocional. 

En primer lugar, el servicio habitacional e inmobiliario consta de un espacio físico seguro para la nueva etapa por la que atraviesa la persona. Así, se ofrecen piezas o departamentos privados que vienen con todas las necesidades básicas: cocina, muebles, comodidades, entre otros elementos. Esto puede ser en edificios privados o en hoteles con los que Big Family posee alianzas, tales como el Renaissance Santiago Hotel y el Hotel Acacias de Vitacura.

“Lo que más queremos evitar con esta solución es que el papá o mamá que se fue de la casa cometa el error de meterse en una arriendo que implique pagar garantía, corredor y firmar por un año. Eso es un problema enorme cuando se está buscando rápidamente dónde dormir”, dice Mario Maechtig. 

“Además, estamos también innovando dentro de una industria que está muy golpeada, que es la industria inmobiliaria, ofertando un producto que no está totalmente resuelto, que es la renta media que son estos tres meses”, agrega.

De esta forma, Big Family permite a los interesados rellenar un formulario con sus necesidades, pero también con sus posibilidades. Disponible en su sitio web, uno puede indicar el tipo de inmueble que quiere, para cuantas personas, el tiempo, e incluso el rango monetario disponible. Además existe la posibilidad de alojar con mascotas.

Con respecto al apartado de comunidades, Big Family consta con un espacio donde se puede compartir, escuchar y acompañar a quienes están recién divorciados. Asimismo, la empresa gestiona charlas, actividades y encuentros ligados al bienestar, ayuda psicológica y asesoría legal. Esto lo realizan por medio de Saluta, el espacio de salud mental con el que el proyecto mantiene una alianza.

“Nosotros creemos que la propuesta de BigFamily tiene un enfoque integral y personalizado, que va más allá de solo apoyo emocional. Abordando otros aspectos cruciales de la separación, como los desafíos prácticos, el trato cercano y personalizado, adaptándose a las necesidades específicas de cada persona, es distintivo, se aleja de los modelos de apoyo estandarizados y poco flexibles”, dice el doctor Mauricio Bonilla, desde Saluta.

Estos incluyen prácticas de mindfulness para aprender a mantener la calma, reducir el estrés y ser consciente de las emociones; ejercitar el establecer límites saludables y a decir que “no” cuando es necesario; a conectar con actividades que funden la felicidad y alegría, para dedicar tiempo a los hobbies y actividades que interesen y ayuden a reconectar; a cómo conformar una red de apoyo y como cuidar el bienestar físico, como el ejercicio regular, la alimentación equilibrada y el descanso. Todo para enfrentar los desafíos emocionales.

“Independiente de que esto es una plataforma que ofrece el servicio de forma integral de manera que puedas resolver todas tus necesidades en un mismo lugar el alojamiento, también existe la libertad de poder contratar los servicios de forma individual. Tenemos servicios de psicología para los afectados y para los niños, y se pueden tomar de forma independiente sin necesariamente haber realizado un arriendo”, dice Maximiliano Undurraga.

“Con respecto al tema legal, este le corresponde directamente al abogado que acompaña a nuestro cliente. Sin embargo, lo que hacemos nosotros es darles un espacio de confort y seguridad por medio de nuestra alianza con El Papá Abogado”, agrega Mario.