Bata deberá pagar $30 millones de multa tras cometer varias infracciones a la Ley del Consumidor

La Corte de Apelaciones de Antofagasta ratificó el fallo de primera instancia dictado por el Juzgado de Policía Local de Tocopilla. En dicho dictamen, se condenó a la tienda Bata, ubicada en Tocopilla, a pagar una millonaria multa fiscal que asciende a 450 UTM. Es decir, más de $30 millones.

La decisión de la justicia tuvo su origen en un operativo de fiscalización presencial desarrollado por el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) a locales comerciales de la comuna de Tocopilla. En dicho procedimiento se detectó lo siguiente:

• No exhibición de la información básica comercial
• Información no visible o accesible al consumidor sobre derechos del consumidor
• Restricción al derecho a la garantía legal imponiendo límites como exclusión de fallas, tiempo o la exigencia del embalaje original, entre otros aspectos relevantes.

Por este motivo, el Sernac decidió presentar una denuncia de interés general contra la empresa por infringir la Ley del Consumidor ante la justicia. De esta forma, se condenó a Bata al pago de una multa de 450 Unidades Tributarias Mensuales (UTM). Es decir $30.615.600, por haber infringido la Ley del Consumidor, suma desglosada de la siguiente manera:

• 150 UTM por no exhibir el nombre del jefe de local
• 150 UTM por no informar sobre garantía legal
• 150 UTM por limitar el ejercicio de la garantía legal.

Tras el fallo, la empresa de calzados apeló ante la Corte de Apelaciones de Antofagasta, que ratificó la sentencia de primera instancia confirmando la multa impuesta y las indemnizaciones otorgadas.

Al respecto, el director regional del Sernac, Fernando Sepúlveda, señaló que el derecho a la información es clave, porque “las personas consumidoras deben conocer, de manera clara y transparente, los precios de los productos y servicios que contratan“. Junto con eso, enfatizó que “no puede haber sorpresas al momento de pagar” y que “la correcta exhibición de precios, la identificación del recinto y el respeto por los derechos no son sólo buenas prácticas comerciales, sino obligaciones legales que las empresas deben cumplir“.