“Santander Rewards”: los detalles del nuevo programa de beneficios del banco que desató la polémica entre usuarios

El inicio del nuevo programa de fidelización de Banco Santander Chile, denominado “Santander Rewards”, no ha pasado inadvertido entre los clientes de la identidad, quienes incluso han hecho llamados a cambiarse de identidad financiera a través de redes sociales.

La iniciativa tiene por objeto redefinir la relación entre el banco y sus usuarios a través de un sistema de puntos y niveles. En ese sentido, desde Santander explican a The Clinic que está “diseñado para premiar la relación que los clientes mantienen con el banco”.

“El programa se estructura sobre un principio central: a mayor nivel de vinculación con Santander —medido a través del uso y mantención de productos y servicios como ahorro, inversión, tarjetas, créditos, pagos automáticos y antigüedad— mayor es la acumulación de puntos y el acceso a mejores beneficios dentro del programa”, añade la institución.

De este modo, la lógica de Santander Rewards es “reconocer de forma diferenciada a los clientes según el grado de relación que construyen con el banco, estableciendo reglas objetivas y conocidas que determinan los distintos niveles y beneficios asociados”.

Con todo, tras su puesta en marcha, la propuesta ha enfrentado duros cuestionamientos por parte de los usuarios, justamente debido a la percepción de menores beneficios y que la acumulación de puntos para acceder a niveles más altos se hace muy cuesta arriba.

Y es que, por ejemplo, las tasas de acumulación de millas Latam Pass se ajustaron de tal modo que, si antes se otorgaba una milla por US$1 a todos los clientes de la tarjeta WolrdMember, ahora dependerá del nivel: el primero recibirá 0,7 millas con esta tarjeta; el nivel dos, 0,84; y el tercero —y más alto— 1,05.

Durante los primeros días, los accesos para clientes Santander, tanto en el sitio web como en la aplicación para dispositivos móviles, se actualizaron para mostrar el programa de fidelización, pero posteriormente, los usuarios señalaron que la opción ya n aparecía disponible.

Sobre esto, Santander precisó que “durante los primeros días de implementación se realizó una pausa temporal y preventiva en la visibilidad de algunos accesos y contenidos del programa, con el objetivo de realizar ajustes puntuales y asegurar que la información presentada fuera consistente antes de su despliegue completo”.

“Para reforzar la transparencia del programa, Santander Rewards contará con información detallada sobre la acumulación de puntos, niveles y beneficios, así como con herramientas que permitirán a los clientes visualizar cómo el aumento de su vinculación con el banco se traduce en una mejora de su categoría y en el acceso a mayores beneficios”, acotan.

Ejemplos de casos para sumar puntos en Santander

Caso 1: Profesional con ahorro e inversión
En el caso de un profesional de 35 años que mantiene una relación constante con su banco a través de tarjetas de crédito, ahorros e inversiones. Con un portafolio de depósitos y fondos que suman alrededor de $50 millones, acumula puntos de manera mensual por sus inversiones y por sus compras con tarjeta de crédito, que promedian $1.250.000 al mes.

Además, gestiona cinco pagos automáticos de servicios básicos y cuenta con una década de antigüedad en la institución, lo que le otorga puntos adicionales por su fidelidad. En conjunto, estas actividades le permiten acumular aproximadamente 22.000 puntos al año, alcanzando el Nivel 2 del programa de beneficios.

Caso 2: Familia con crédito hipotecario
Pensando en una familia que cuenta con vivienda propia y mantiene una relación de largo plazo con el banco mediante diversos productos financieros. Su crédito hipotecario, que asciende a $200 millones, representa la mayor fuente de puntos, complementada por sus compras anuales con tarjeta de crédito, un seguro contratado y tres pagos automáticos de servicios básicos.

Con cinco años de antigüedad en la institución, la familia logra sumar cerca de 58.500 puntos al año, alcanzando el Nivel 3 de beneficios. Cabe destacar que la acumulación de puntos se maximiza cuando se cumplen ciertas condiciones, como mantener abonos de remuneraciones mensuales dentro del banco.

Caso 3: Cliente joven, digital y activo
Este cliente, de 28 años, se caracteriza por un uso intensivo de tarjetas y una alta interacción con plataformas digitales del banco. Aunque su antigüedad es reciente, participa activamente mediante compras con tarjeta de crédito y pagos automáticos de cinco servicios básicos.

Su relación digital y frecuente con el banco le permite acumular aproximadamente 10.000 puntos anuales, alcanzando el Nivel 2 del programa. Este ejemplo muestra cómo incluso clientes más jóvenes y recientes pueden participar de manera significativa en el sistema de acumulación de puntos mediante el uso constante de productos y servicios digitales.

Por otro lado, una persona con un hipotecario de $125.000.000 llega a nivel 3 en un año, pero debe mantener su abono de remuneraciones mensual en el Banco igual o mayor a $600.000.