Mallplaza anunció que 13 de sus centros urbanos implementarán Hora del Silencio para clientes con neurodivergencias

Mallplaza presentó la “Hora del silencio”, iniciativa que consiste en que todos los días, de 10:30 a 11:30 horas, se apagarán los parlantes en pasillos, tiendas y restaurantes en 13 de sus centros urbanos en Chile. Esto, para reducir la estimulación sensorial, beneficiando a personas neurodivergentes.

Dentro de las acciones destacadas, se contempla un programa piloto en Mallplaza La Serena, donde en el módulo de Atención al Cliente y la Sala de Primeros Auxilios se cuenta con una caja sensorial de autorregulación. Se trata de un contenedor con diversos objetos y texturas diseñados para estimular los sentidos y la autorregulación emocional y su función principal consiste en ayudar a regular a la persona con alteraciones sensoriales y/o de la conducta, quienes pueden utilizar estos objetos para cambiar el foco de atención en momentos de crisis.

Además, todos los centros urbanos de Mallplaza cuentan con protectores auditivos disponibles en los módulos de atención al cliente, los que se entregan a todos quienes los necesiten durante su visita. Junto con eso, desde la empresa recalcaron que el personal de atención fue capacitado de manera recurrente en atención inclusiva a través de talleres y el desarrollo de guías de atención.

Por último, todos los trabajadores recibieron capacitaciones a cargo de la Fundación En Primera Persona sobre neurodivergencias y cómo identificar prácticas que faciliten la experiencia de visita de las personas TEA y neurodivergentes que visitan sus centros comerciales.

Avanzar en la inclusión

Al respecto, Juliana Correal, subgerente de Sostenibilidad Mallplaza, destacó que “buscamos que cada persona que nos visita tenga la mejor experiencia y en esa línea nos hemos comprometido también con la inclusión. Queremos que todos se sientan acogidos y la meta que tenemos como compañía es contar con el 60% de nuestros centros urbanos certificados como espacios inclusivos a 2028”.

A su vez, del subsecretario de Servicios Sociales, Alejandro Fernández, aseguró que “iniciativas como la hora de silencio en Mallplaza, son clave para seguir avanzando en medidas de accesibilidad universal e inclusión para las personas autistas y personas con discapacidad, desde el enfoque de derechos, fomentando sus procesos de inclusión y participación en la sociedad”.

Durante la actividad también se llevó a cabo el conversatorio “Accesibilidad y neurodivergencia: cómo generar espacios para una convivencia inclusiva”, en el que participaron el subsecretario de Servicios Sociales y la directora de Fundación en Primera Persona, Claudia Caballero. En este espacio se abordaron temáticas como las oportunidades de las alianzas público-privadas en materia de inclusión y los desafíos en políticas públicas para generar una red de cuidados para personas neurodivergentes y sus familias.