Clientes de BancoEstado denuncian que a semanas de error que dejo CuentaRut vacías, algunos saldos aún no han sido devueltos

A inicios de junio, miles de usuarios de BancoEstado denunciaron la “desaparición” de sus saldos en la CuentaRut. Además, los clientes reportaron que no podían hacer transferencias y problemas con la plataforma web. Al día siguiente, el banco envió un comunicado explicando que la situación se trataba de un problema informático, y que no se habían comprometido la integridad de los fondos depositados.

Sin embargo, al día de hoy, usuarios denuncian que sus saldos aún no han sido restaurados. Hugo, operador de una caja vecina, reclama que “desde el problema a nivel nacional que hubo a principios de junio, hay cerca de mil que aún no resuelven”. Explica que vaciaron la cuenta y aún no restituyen el dinero, aunque ya van varios requerimientos de solución.

“Hasta el día de hoy se mantiene en negativo mi saldo. De parte del banco nadie se ha comunicado, se levantaron las quejas en 2 oportunidades, en un número 800 que habilitaron en ese momento. Pero después no pasó nada” explicó el cliente.

“Llamé al número 600 y me indicaron ahí que iban a hacer un nuevo reclamo, porque el anterior no servía. Así que lo hicimos a través del número 600, y me dijeron que después de 10 días hábiles recién tenían una respuesta. Al otro día llamé, después de cumplir los 10 días hábiles, y costaba un mundo que se comunicasen, que respondieran. Al final no pasó nada, no hay respuesta”.

Esta situación lo llevó a subir una publicación en la red social X, donde otros usuarios denunciaron estar en la misma situación. Una usuaria reclama que solo ha obtenido respuestas genéricas, “desde el 2 de junio sigo esperando se reintegre mi saldo, he puesto dos reclamos, y esperé la respuesta 10 días, cero empatía por parte del BancoEstado”.

Otra explica que tuvo que recurrir a denuncias en el Servicio Nacional del Consumidor y la Comisión para el Mercado Financiero, a falta de respuestas de su caso. En el caso de otro usuario, hizo un reclamo que, según cuenta, está con urgencia. “Pero a estas alturas ya no tengo esperanza en que devuelvan la plata”, detalla.

The Clinic consultó a BancoEstado por estas denuncias, y al cierre de la edición sigue pendiente la respuesta.