Más de 1000 giftcards duplicadas: Falabella anuncia querella tras cerca de 100 denuncias en 2022

Después de más de 100 denuncias en octubre del año pasado, Falabella confirmó que cerca de 1.180 giftcards las duplicaron en el área de fidelización de CMR Puntos.

Los afectados canjearon sus puntos por una giftcard a través de la aplicación del Banco Falabella, pero el saldo lo utilizaron por un tercero sin conocimiento ni autorización del comprador.

Eduardo Madariaga, abogado de Servicios e Inversiones Falabella, por medio de una querella criminal por estafa, sostuvo al DF: “El delito de estafa que se expondrá en este caso, estuvo vinculado y afectó exclusivamente a tarjetas giftcards adquiridas por clientes que canjearon CMR Puntos a través de su aplicación del Banco Falabella”.

Por medio de una investigación interna pudieron determinar que quienes concretaron el fraude duplicaron tarjetas válidamente emitidas. “Presuntamente, lograron acceder en forma ilícita a los sistemas y obtener desde su base de datos información masiva sobre los códigos de giftcards auténticas”, agregó Madariaga.

Además, se presume que quienes cometieron el delito pudieron acceder, de forma ilícita, a las bases de datos. Estos contenían un registro masivo de los códigos de giftcards a las que podrían haber accedido con un software malicioso o una divulgación indebida de información de algún funcionario interno.

Los hechos ocasionaron un perjuicio de, hasta el momento, $154 millones a la empresa. Luego de las alertas de los clientes, CMR Puntos realizó una investigación exhaustiva, tomando las medidas necesarias de manera oportuna y entregando a los usuarios del programa de lealtad afectados una nueva giftcard.

La companía sostuvo “contamos con diversos controles de seguridad que constantemente están siendo fortalecidos para evitar este tipo de situaciones”.