De confeccionar colchones en un galpón en Temuco a consolidarse en Chile y Latinoamérica: la historia detrás de la marca Rosen

La historia de la empresa chilena Rosen se remonta hace 66 años, cuando la familia Rosenberg Villarroel comenzó a fabricar colchones en el patio de su casa, en un galpón de 50 m², ubicado en la ciudad de Temuco. Se trataba de un emprendimiento familiar, iniciado por José Rosenberg, junto a su madre y hermanos, quienes comenzaron a fabricar colchones como una forma de subsistencia.

En aquella época, la confección se desarrolló de forma muy artesanal, todo a mano, con una producción de poco más de 300 colchones al año.

Nada hacía presagiar que este se convertiría en el negocio que marcaría sus vidas, y de toda la región, pues a los pocos años tuvieron que expandirse y abrir una planta para así responder a la demanda de la época.

El crecimiento de la compañía fue explosivo, abarcando todo Chile, hasta que en los 2000 cruzaron la frontera e instalaron filiales industriales y de distribución en Perú y Argentina. Para ese entonces, la producción total alcanzaba las 1.500 unidades diarias y la dotación global de la firma ascendía a los 1.200 colaboradores.

A la fecha, la operación industrial es capaz de fabricar cerca de 3.000 camas al día, pero también muebles, ropa de cama y almohadas.

Agustín Alfonso, gerente general de Rosen, en conversación con The Clinic, cuenta que José Rosenberg, cuando estaba en la Fuerza Aérea, se dedicaba a vender diferentes artículos para ayudar económicamente a su familia. “Fue así como en una oportunidad, le pidieron cambiar el colchón de su cama, compró donde un fabricante que conocía y lo trasladaba. Un sargento le dijo ‘no me digas Rosenberg que también vendes colchones’, don José respondió que ‘sí’, y así se vendió el primer colchón. Luego se corrió la voz y de esa forma pudo vender muchos más”.

Agustín Alfonso, gerente general de Rosen

Alfonso relata que José Rosenberg “tenía la inquietud de aprender a fabricar un colchón, para ello pidió a su proveedor que le vendiera uno desarmado, de esta manera conoció los componentes y aprendió a armarlo. Con el paso del tiempo, el negocio comenzó a crecer de manera importante, hasta que decidió retirarse de las Fuerzas Armadas para emprender junto a su familia, y fabricar el primer colchón en el patio de su casa en calle Janequeo, Temuco”.

Actualmente, Rosen produce directamente en Chile, Perú, Argentina, Bolivia y Colombia, mercados que, según Alfonso, están cubiertos a través de licenciatarios que tienen el derecho de uso de marca, y la posibilidad de distribuir los productos de Rosen de forma exclusiva. “Esa es nuestra estrategia y es como buscamos crecer de aquí a los próximos años”, planteó Alfonso.

“Desde entonces la compañía ha atravesado un camino de alta profesionalización, aunque no pierde su esencia y ADN familiar, pese a tener más de 3.000 colaboradores, así como la propiedad, que es 100% controlada por la familia Rosenberg”, añadió.

El secreto detrás del éxito de Rosen

Al ser consultado por los pasos que han marcado la consolidación de Rosen, Alfonso dice estar convencido de que “la decisión de cambiar el modelo tradicional de fabricar solo colchones, y expandirnos a otros segmentos del hogar, diversificando nuestra oferta de productos, sumado al desarrollo de un canal propio que permite entregar una mejor experiencia y asesoría, han sido clave para los resultados que tenemos hoy, el posicionamiento de la marca y el crecimiento futuro”.

“Nuestro modelo es altamente diferenciado, especializado, único, ya que integramos la industria con el retail y los servicios logísticos de última milla, permitiéndonos llevar la marca a prácticamente a todo el hogar”, acotó, agregando que “de esta forma nos seguimos posicionando como una marca líder del mercado, cumpliendo 66 años de vida, buscando entregar a los consumidores las mejores soluciones en descanso y bienestar, a través de una estrategia omnicanal que combina la presencia física y digital”.

Radiografía del mercado de Rosen

El directorio actual está conformado por Octavio Bofill Genzsch (presidente), Gloria Rosenberg Sanguineti (directora), Viviana Rosenberg Sanguineti (directora), Verónica Rosenberg Sanguineti (directora), Luis Gallardo Valenzuela (director), Pablo Guerrero Valenzuela (director), y Claudio Muñoz Zúñiga (director).

Hoy Rosen cuenta con más de cincuenta tiendas, y apuntan a seguir sumando nuevas plazas durante el 2025.

En ese sentido, Chile concentra la mayor parte de los ingresos, siendo el mercado más importante, con un 80% de las ventas aproximadamente. En la compañía esperan cerrar el 2024 con treinta tiendas distribuidas en todo el territorio nacional, ofreciendo productos de descanso, muebles y accesorios para el hogar.

“En Perú cumplimos 30 años y terminaremos el 2024 con 14 tiendas, y junto al resto de los países, representarán cerca del 20% de los ingresos, Además, gran parte de los productos que vendemos en Perú se fabrican en Lima y se complementan con los productos que fabricamos en Chile y traemos del mundo. En Argentina, nuestros productos se distribuyen en alianza con Grupo Bitali, y en Colombia con Industrias Spring, sumando en total más de 50 puntos de venta adicionales“, sostuvo Alfonso.

El gerente general de Rosen también señaló que continúan buscando nuevas oportunidades para crecer en el continente, y que cuentan “con operaciones en línea en todos estos mercados para complementar nuestra red física y satisfacer la creciente demanda digital”.

“Esperamos cerrar el 2024 con ingresos en torno a los US$250 millones”, concluyó Alfonso.