Banco Estado pagará millonaria multa por no reembolsar a tiempo dinero de clientes víctimas de fraude bancario

La Corte Suprema confirmó la sentencia dictada por la Corte de Apelaciones de Santiago y ordenó a Banco Estado a pagar una multa de 4.000 UF —más de $150 millones— por no devolver a tiempo la plata de cientos de reclamos por fraudes en tarjetas y medios de pago electrónicos.

Según la Comisión para el Mercado Financiero (CMF), el banco incumplió esta obligación en al menos 488 casos. Además, no publicó correctamente la información relativa a ellos.

Por su parte, Banco Estado alegó que la multa resultaba ilegal y exagerada. La entidad financiera argumentó que la CMF interpretó mal la Ley de Fraudes y que no siempre debía devolver la plata, sobre todo en casos donde los clientes entregaron su clave o hicieron el reclamo fuera del plazo.

Además, el banco afirmó la CMF no evaluó bien la gravedad de los hechos al momento de fijar la sanción.

La decisión de la justicia

La Corte de Apelaciones de Santiago rechazó el reclamo hecho por Banco Estado. El tribunal explicó que el banco no puede decidir por sí mismo si corresponde o no devolver los fondos, ya que esa decisión le corresponde a la CMF.

“La institución reclamante no podía condicionar su retardo en cancelar o restituir los fondos reclamados en aspectos diferentes a los establecidos en el citado artículo 5°, pues la norma, para que opere dicho procedimiento, solo exige la presentación de un ‘reclamo’, lo que en la especie había acontecido 488 veces por las cuales fue sancionada”, dice el fallo.

El banco apeló el fallo ante la Corte Suprema, pero el máximo tribunal lo confirmó. Aseguró que Banco Estado incumplió gravemente su deber de devolver los montos reclamados por sus clientes dentro del plazo legal. Además, aclaró que la multa impuesta se encuentra dentro del rango legal permitido.

Finalmente, el máximo tribunal afirmó que la CMF actuó correctamente, sin arbitrariedades ni excesos y que aplicó una multa proporcional a la cantidad de casos y al daño causado a los clientes.