“Prefiero que me devuelvan mi entrada”: Sernac oficia a Fénix y Punto Ticket por cambio de recinto en concierto de Shakira y críticas de usuarios

El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) decidió oficiar a Fénix Entertainment Group y a Punto Ticket por el cambio inesperado de recinto para el concierto “Shakira – Las Mujeres Ya No Lloran Tour”.

El evento —programado para este sábado 22 de noviembre— inicialmente se realizaría en el Estadio Nacional, pero “una semana antes se comunicó que se trasladaba hasta ‘Parque Estadio Nacional’ lo que significó cambios de locaciones”, señaló el Sernac.

Uno de los cambios más relevantes es que el sector “Andes” tenía asientos numerados, pero con el cambio las personas estarán de pie. En redes sociales, esta decisión generó molestia entre quienes compraron entradas para dicha ubicación. “Prefiero que me devuelvan mi entrada. La ubicación es una estafa” o “yo compré Galería, pero no pienso ir a estar parada durante horas y quedar tan lejos” fueron algunos los comentarios en TikTok.

Por esto, el Sernac pidió a ambas empresas información sobre la cantidad de entradas vendidas, procedimientos y plazos de devolución de dinero, medidas adoptadas para comunicar el cambio y qué compensación podrían ofrecer por los gastos en los que pudieron incurrir los consumidores.

Además, pidió el detalle de los protocolos para quienes soliciten devoluciones después del evento y una copia del contrato entre la productora y la ticketera.

La Ley del Consumidor establece que las empresas deben cumplir con todo lo que ofrecen: horarios, artistas y cualquier otra condición relevante. En caso de que se suspenda el concierto o haya incumplimientos, los consumidores tienen derecho a que se les devuelva todo lo pagado, incluso el cargo por servicio.

Una gira llena de tropiezos

Sin embargo, esta no es la única polémica de la gira de Shakira en Chile: el domingo 2 de marzo, mientras sus fanáticos hacían fila en las afueras del Estadio Nacional, Fénix Entertainment informó que los dos conciertos de la cantante colombiana serían reprogramados por “inconvenientes técnicos”.

Así, el Sernac presentó una demanda colectiva en contra de Fénix Entertainment. La acción se ingresó luego de que, en el marco de un Procedimiento Voluntario Colectivo, la empresa no entregara una propuesta de compensación que se hiciera cargo de los daños sufridos por los miles de fanáticos.