Bar Flama cancela reservas y privilegios a influencers tras “funa” de clienta: “Los amigos de la marca son importantes, pero el cliente debe tener la misma experiencia”

A través de redes sociales se levantaron cuestionamientos al sistema de funcionamiento del Bar Flama, la popular pizzería de Max Cabezón y Clarissa Casciano, con sedes en Lastarria y Providencia. Los dardos apuntan a que el local, independiente de que haya una larga fila de espera, prioriza el acceso de influencers y personas famosas sobre otros clientes.

La situación estalló por un video de la usuaria de TikTok Paula Villalobos, que compartió un video con la consigna “Funa Bar Flama” y contó su negativa experiencia esperando su ingreso.

“Unas amigas llegaron al bar y eran las primeras en prioridad para pasar. La cosa es que entremedio pasan dos chicas. Mis amigas preguntaron por qué pasaron ellas primero, y el garzón les dijo que era por una reserva, cosa que en ningún lado dice que se puede. Y dijo ‘no es que tienen una reserva porque son influencers y lamentablemente los influencers van primero’“, comentó en el video.

Villalobos comentó que no hicieron problemas, pero que al rato volvió a repetirse la situación con otras personas.

La denuncia se hizo viral, y alcanzó casi 30 mil visualizaciones. A raíz de eso, salieron otros usuarios en redes sociales respaldo las críticas. “¿De qué sirve trabajar 44 horas para que después quieras relajarte en un bar, y el Bar Flama diga que los influencers tienen prioridad en la fila? Que feo que un bar se preste para algo así, y que paja que los infuencers existan, si no le han ganado a nadie”, compartió como descargo en X la usuaria Pippalia.

La situación llegó a los administradores del bar, quienes decidieron tomar cartas en el asunto. Clarissa Casciano comenta a The Clinic que “después de ver la mala experiencia que tuvo esta chica, y sobre todo la mala información que le entregaron en la puerta, hemos decidido que no haya más reservas. Ni para público, ni para amigos de la marca, ni para dueños, ni para familiares”.

La respuesta del Bar Flama y su modus operandi

La dueña del bar explica que “nosotros tenemos solamente como cuatro o cinco mesas por noche de reservas en el local, porque los dos locales son de muy pocas mesas. Entonces separamos cuatro mesas, siempre para clientes, que nos escriben al número que está publicado, y siempre dejábamos una mesa para amigos de la marca”.

Respecto a la prioridad de influencers, comenta que la mesa reservada para amigos “puede ser de los dueños, o influencers que nos han apoyado sin cobrar por ello desde que nosotros empezamos como local. Ellos nos han dado muchísimo sin que nosotros pagáramos por la difusión de ellos. Pero sentíamos como local, que ahora que nos hicimos conocidos y que estamos llenos —gracias en gran parte a la difusión de ellos—, el poder al menos ceder una de las mesas, de las cinco mesas de reserva, una a ellos, y así veníamos funcionando”.

De todas formas, afirma, tras esta denuncia decidieron terminar con este formato, que dejarán de hacerlo. A través de su cuenta de Instagram, Bar Flama transparentó la situación, y ratificaron el fin de las reservas.

“En Bar Flama hemos decidido cancelar todo tipos de reservas, tanto a público (a través del teléfono que está publicado en Google) como a amigos de la marca después de saber la mala experiencia que vivió en la fila de nuestro negocio la clienta Paula Villalobos. Los amigos de la marca son importantes y los valoramos muchísimo, porque por iniciativa propia nos han ayudado desde antes de hacernos conocidos con la difusión de nuestro local, pero para nosotros el cliente debe tener exactamente la misma experiencia“, sostienen en la declaración.

Y a esto agregaron “somos un local democrático y aquí todos serán siempre bienvenidos y cuando no se sientan así siempre responderemos”.