Banco Falabella y Sernac inician procedimiento voluntario colectivo: buscan que sus “sistemas online no vuelvan a fallar”

El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) inició un procedimiento voluntario colectivo con el Banco Falabella por reiteradas fallas en sus plataformas digitales. La entidad bancaria ha presentado varias caídas de sus servicios al menos seis veces desde septiembre del año pasado.

Este proceso “busca que la institución adopte medidas técnicas necesarias para minimizar los riesgos de que se repitan este tipo de situaciones a futuro”.

Andrés Herrera, director nacional del Sernac, manifestó que el procedimiento apunta a que la entidad bancaria “se comprometa formalmente a adoptar todas aquellas medidas que sean necesarias para que sus sistemas online no vuelvan a fallar“.

“Es muy importante que las mismas empresas que implementan las plataformas estén a la altura, sean profesionales y realicen todas las inversiones necesarias para asegurar un servicio continuo y de calidad a sus clientes”, sostuvo Herrera. Esto ya que las plataformas de Internet en las que se realizan las operaciones financieras son de directa responsabilidad de las empresas.

Las fallas han impedido en, al menos seis situaciones desde septiembre de 2022 a la fecha, a los consumidores acceder y operar a sus productos y servicios financieros por hasta 27 horas, según Sernac.

“Cláusulas abusivas” en contratos de Banco Falabella

Junto a esto, el Sernac también solicitó a la empresa que elimine de los contratos de adhesión con usuarios cláusulas calificadas como “abusivas”. Una de estas sería que al ocurrir problemas de continuidad y fallas de los servicios, los consumidores deberían hacerse cargo de las “deferencias o errores que se puedan producir en determinados productos financieros. Lo que constituye un claro desequilibrio que perjudica a los consumidores”, de acuerdo al Servicio, según reporta La Tercera.

En relación a las cláusulas, la empresa señaló que su interés es “revisarlas conjuntamente con esta entidad de modo de asegurar la protección de los derechos de los clientes”.

Desde Banco Falabella explicaron que la decisión de participar en el Procedimiento Voluntario Colectivo radica en su intención de ofrecer a sus clientes “cada vez un mejor servicio y colaborar con la autoridad con ese fin”.

A su vez, a través de un comunicado se refirieron a los problemas señalados por el Sernac, explicando que “ellos han respondido a un proceso de transformación digital profundo con el objetivo de optimizar y robustecer la experiencia de los clientes”.

“Estos contratiempos han ido disminuyendo y, si bien es imposible que estos sean nulos por las características de las plataformas digitales y los distintos actores que participan en ella, Banco Falabella continuará trabajando arduamente para ofrecer la mejor experiencia”, agregan.

Finalmente, detallaron que en relación a las cláusulas contractuales a las que alude el Sernac, “el interés de Banco Falabella es revisarlas conjuntamente con esta entidad de modo de asegurar la protección de los derechos de los clientes”.