Top 10 de las líneas de buses con más reclamos en 2024: puntualidad y cancelaciones son la principal queja de los pasajeros

Con la llegada del verano, miles de personas utilizan los buses interurbanos como principal medio de transporte. En este contexto, el Sernac reveló que más de 8.670 reclamos estuvieron asociados a este mercado durante el año 2024. Los reclamos se concentran principalmente en Tur Bus, Pullman Bus y Buses Cóndor.

Según el Servicio Nacional del Consumidor, las personas se quejan principalmente por problemas con la puntualidad y cancelaciones, expresando frustración porque no reciben información oportuna sobre estas situaciones. Esto les genera inconvenientes para cumplir con sus itinerarios personales o laborales.

En segundo lugar, están las dificultades con la devolución de dinero ante viajes no realizados, destacando la falta de respuesta o procedimientos largos y engorrosos por parte de las empresas.

Luego se ubica el ítem compra de pasajes y errores en transacciones, en el que los usuarios denuncian problemas al adquirir pasajes, como errores en la confirmación de las compras o en la asignación de horarios y destinos.

Por su parte, la atención al cliente deficiente y la pérdida o daño de equipaje cierran los cinco motivos más reclamados por las personas durante el año recién pasado.

Top 10 empresas con más reclamos

El Sernac identificó las 10 líneas con mayor cantidad de reclamos. En primer lugar, se encuentra Tur Bus, que incluye a Tas Choapa e Inter Sur, con un total de 2.786 reclamos durante el período. A pesar de liderar en volumen de casos, destaca por acoger un 81% de ellos.

Luego se encuentra Pullman Bus, con 1.555 quejas y con un 45% de tasa de acogimiento de reclamos. En tercer lugar, se ubica Buses Cóndor, con 697 reclamos, y una tasa de 84% de acogimiento.

Por su parte, Flixbus, que recientemente entró al mercado chileno, recibió 334 reclamos, de los cuales el 66% no fueron respondidos ni solucionados. Debido a esto, el Sernac oficiará a la empresa para solicitar explicaciones.

Respecto a las empresas con peor comportamiento de las principales reclamadas, se encuentran Buses Pullman Tur, con una tasa de acogimiento de solo el 23%, seguido de Buses Flixbus y Buses ETM, ambos con una tasa de acogimiento de solo el 25%.

Finalmente, Buses JAC, pese a estar en el noveno puesto en cantidad de reclamos, se destaca por una alta tasa de acogimiento, con un 83% de aceptación.

La lista

Empresa	Reclamos	Tasa de Resolución
Buses Tur Bus – Tas Choapa – Inter Sur Sucursal	2.786	81%
Transportes Cometa – Buses Pullman Bus – JB Pullman	1.555	45%
Buses Cóndor	697	84%
Buses Pullman Bus Costa Central	570	45%
Flixbus	355	25%
Buses Eme Bus	334	45%
Buses Pluss Chile	291	46%
Buses ETM	218	25%
Buses JAC	187	83%
Buses Pullman Tur	175	23%