Estudio revela que más del 40% prefiere comprar en malls antes que en el comercio digital: motiva la seguridad y mayor oferta de productos

La Cámara de Centros Comerciales, a través de la Escuela de Gobierno de la Universidad del Desarrollo, dio a conocer su encuesta basada en la percepción que tienen las personas sobre la industria, principalmente en lo que respecta a seguridad y hábitos de consumo.

Tal como en las versiones anteriores, indagó sobre las preferencias de consumo y arrojó que un 41% de las personas prefiere comprar en malls o centros comerciales, por sobre el comercio online (25%) y ferias libres (20%). La tendencia se mantiene respecto al año anterior y ratifica una clara preferencia por la presencialidad.

De acuerdo al gremio, entre los factores que motivan la preferencia por centros comerciales está la seguridad, la posibilidad de acceder a múltiples productos en un solo lugar, y mayor variedad y oferta.

En cuanto a los índices de seguridad, la Cámara de Centros Comerciales reveló que el 82% de los encuestados afirma sentirse “muy seguro” o “seguro” en centros comerciales, mientras que solo un 12% declara lo mismo respecto a la vía pública.

Junto con ello, más del 90% de las personas asegura que los centros comerciales son espacios más protegidos que el comercio callejero. Destacan aspectos como mejor infraestructura y equipamiento (92%), mayor orden (92%), sensación de resguardo (90%) y mayor facilidad para recibir ayuda policial (85%).

Además, en comparación con 2024, un mayor número de personas que declaran sentir “poco” o “nada” de preocupación por ser víctima de un delito en un centro comercial, pasando de un 37% a un 43% (2025), y solo un 16% manifiesta una alta preocupación.

“El sector despliega un rol activo en seguridad y en la protección de sus visitantes y colaboradores. Las empresas de centros comerciales han invertido en tecnología, mejor infraestructura, personal capacitado y protocolos actualizados, entre otras medidas”, destaca Sebastián Castillo, gerente de asuntos gremiales.