Justicia ordena a veterinaria pagar millonaria indemnización por negligencia que terminó en amputación a su mascota

El Segundo Juzgado de Policía Local de La Serena condenó a la Veterinaria Suiza a pagar más de $4.000.000 a una clienta tras acreditarse negligencia en los servicios veterinarios prestados a su gata. Además, impuso una multa de 5 UTM —unos $350 mil— por infringir la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores.

El caso comenzó en septiembre de 2022, cuando la afectada llevó a su gata a la veterinaria después de que fuera atacada por dos perros. Luego de una cirugía por fractura, la mascota permaneció hospitalizada durante un mes, atribuyendo la prolongada recuperación a supuestas “complicaciones postoperatorias”.

Ante la falta de avance y sospechas de un actuar negligente, la dueña retiró a su gata. Camino a su casa, la mujer se percató de un empeoramiento evidente. En su hogar constató heridas graves, incluida la exposición del hueso de la rodilla.

Así, la mujer llevó a su mascota a otro centro veterinario, donde se verificaron lesiones e infecciones. Allí se determinó la necesidad de amputar el miembro afectado, además de tratar otras complicaciones derivadas de la atención previa.

La denuncia ante la justicia

Convencida de que la clínica incumplió con su servicio, la mujer presentó un reclamo ante el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) de Coquimbo y una denuncia judicial. El Sernac apoyó la acción infraccional, agregando antecedentes y solicitando la aplicación de las multas máximas, luego de que la veterinaria no respondiera el reclamo inicial.

Por su parte, la veterinaria sostuvo que la amputación no fue resultado de un mal tratamiento, sino que al ataque original.

Luego de revisar los antecedentes, el tribunal concluyó que la veterinaria no cumplió con el deber de seguridad, provocando dolor y complicaciones de salud a la gata, lo que obligó a la dueña a asumir gastos adicionales.

El Sernac interviene en casos de falta de profesionalidad, deficiencias en la calidad del servicio o entrega de información inexacta u oportuna por parte de las clínicas veterinarias.