Senado se prepara para votar el proyecto “No Molestar” para prohibir mensajes y llamadas publicitarias: clientes promedian 28 llamadas no deseadas al mes

El próximo lunes 2 de marzo el Congreso se prepara para retomar sus actividades tras el receso legislativo de febrero. En el marco del retorno, la Comisión de Economía del Senado tiene como primer punto de discusión el proyecto “No Molestar”, una iniciativa que busca prohibir todo tipo de llamada publicitaria no deseada por los clientes.

El año pasado entró vigencia la primera Ley que busca hacer frente al spam telefónico, permitiendo identificar con los números prefijos 800 y 600 las llamadas publicitarias. Sin embargo, este formato no ha generado una reducción significante de este tipo de llamadas, por lo que ahora la Cámara Alta discutirá la iniciativa que va un paso más allá y pretende derechamente prohibir este tipo de llamadas.

La iniciativa, que establece “normas sobre protección de los derechos de los consumidores, para prohibir llamadas telefónicas publicitarias de proveedores sin consentimiento del consumidor”, ingresó a la Cámara de Diputados en diciembre del 2022, presentada por parlamentarios oficialistas. En septiembre de 2024 pasó al Senado, y ahora permanece en está instancia, aunque el 3 de marzo la Comisión de Economía la discutirá como primer punto, considerando que la iniciativa tiene la distinción de suma urgencia.

La propuesta que se discutirá el martes adopta también detalles del proyecto que “modifica normas legales que indica en materia de identificación de llamados telefónicos promocionales, publicitarios y de cobranza extrajudicial”, presentado en 2023.

Los detalles del “Proyecto no molestar”

La discusión del proyecto de ley puso en el foco la cantidad de denuncias que existen por el spam telefónico. De acuerdo con cifras compartidas por el Senado, la plataforma No Molestar del Sernac ha aumentado considerablemente sus suscripciones. En 2020 había 84 mil personas inscritas, y en 2023 eran más de 1.2 millones.

Además, constatan que “Chile promedia 28 llamadas no deseadas por persona al mes y un 71% de tasa de spam sobre llamadas desconocidas. De ese universo, un 46% corresponde a telemarketing o cobranzas y un 25% a fraude”.

El proyecto No Molestar busca contrarrestar las molestias denunciadas por usuarios. En esa línea, la iniciativa busca agregar un nuevo derecho a los consumidores de “no recibir llamados telefónicos o mensajería instantánea con objetivos publicitarios de proveedores a menos que exista consentimiento expreso para aquello”.

Con ello, las empresas solo podrán llamar con el consentimiento previo de usuarios, que debe ser mediante una declaración escrita. Las compañías que no cumplan arriesgan a multas de hasta mil UTM ($69 millones).

Quienes se inscriban de todas formas, después podrán darse de baja, prohibiendo con ello a las empresas contactarlos.