Reclamos sin responder y fallas en la rotulación: los hallazgos del Sernac en su masiva fiscalización por los malls chinos

Un exhaustivo recorrido por los llamados malls chinos realizó en todas las regiones del país, desde Arica a Punta Arenas, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac). Esto, con el objetivo de realizar un diagnóstico del cumplimiento de la Ley del Consumidor y de otras normativas que protegen a las personas.

El sondeo levantó una muestra de 131 locales, pero se logró obtener información de un total de 126 de ellos. En tanto, la metodología contemplaba visitas a terreno realizadas por funcionarios del Sernac, entre el 28 de agosto y el 14 de septiembre de 2023.

Además, incluyó oficios a instituciones especializadas, revisión de distintos productos, análisis de cumplimiento normativo de los artículos y revisión de los reclamos ante el Sernac entre 2018 y 2023.

Los principales hallazgos del Sernac en su recorrido por los malls chinos

Respecto a los reclamos, Sernac señaló que entre enero de 2018 y el 31 de octubre de 2023 se recibieron 159 reclamos contra malls chinos. De ellos, la mayoría refieren a vestimenta y accesorios (41 casos). Pero, también, remiten a artículos de hogar y decoración (31), electrónica y tecnología (28) y artículos de uso diario (22).

Sólo un 25,5% de las quejas fueron acogidas, un 11,7% no fue admitida y un 62,8% no responde. Esto se traduce en que casi un 75% de los reclamos tuvieron respuesta negativa para las personas consumidoras.

Sobre los medios de pago, se detectó que todos los locales aceptan efectivo. Además, un 92% acepta tarjetas de débito o crédito, un 55% recibe transferencias y cerca de un 8% acepta el escaneo de códigos QR.

En cuanto a la rotulación por categoría de producto, los cosméticos son los que alcanzaron un mayor nivel de cumplimiento (85%). Los siguen los juguetes, con un 77%. Mientras, los productos eléctricos y los alimentos fueron los con menor nivel de ajuste, con un 60% y 52%, respectivamente.

En general el nivel de cumplimiento de las exigencias comerciales y, a su vez de calidad y seguridad de todos los productos sondeados, es de un promedio de un 68%. Ahí, los parámetros o verificadores de calidad y/o certificación son los que tienen el peor desempeño.

Las conclusiones y las recomendaciones para los consumidores

El Sernac concluyó que derivará la información a los organismos pertinentes, de modo de poder establecer focos de riesgo y tomar medidas para exigir el cumplimiento de normas. Además, llamó a los locales a revisar el cumplimiento de sus deberes con los consumidores. También, a partir de las brechas detectadas, el Servicio evaluará acciones de fiscalización con otras instituciones.

En tanto, sugirió preferir productos con etiquetas en español, artículos con sellos y números de registro, y verificar las advertencias de seguridad en juguetes y productos eléctricos.