Reclamos al Sernac contra aerolíneas aumentaron en 20% en 2024: SKY concentró 43% y mayoría de las quejas fueron por suspensiones y retrasos de vuelos

El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) publicó estadísticas sobre los reclamos ingresados contra aerolíneas durante 2024, que marcaron un alza considerable en comparación a 2023.

En total, se realizaron 33.354 reclamos formales, los cuales casi la mitad son contra SKY Airline. Esta cifra representa un alza de 20,47% en quejas contra aerolíneas. Cabe destacar de todas formas, que los vuelos aumentaron a su vez en un 13%.

Febrero de 2024 fue el mes en el que se ingresaron más reclamos, fecha que coincide con la temporada alta. En esa fecha se registraron 3.221 casos.

Las tres principales aerolíneas nacionales, Latam, SKY y Jet Smart, concentran el 90% de los reclamos. El ranking lo lidera notoriamente SKY , que concentró el 43,95% de los reclamos, con 14.658 casos. Latam registró 7.959 quejas (23,86%) y JetSmart 7.448 (22,33%).

En Sernac destacaron de todas formas que Latam tiene un mayor cantidad de vuelos, por lo que en la tasa de reclamos por cantidad de usuarios SKY y JetSmart lideran notoriamente el ranking.

Motivos de reclamos contra aerolíneas y las quejas contra SKY

La información del Sernac destaca que el peak de casos de reclamos contra SKY fueron en julio y diciembre, meses de mayor demanda. Junto con esto, en la institución afirmaron que el aumentose puede asociar a la saturación de los servicios, problemas logísticos y mayor interacción con las personas usuarias.

A nivel general, de todas las aerolíneas, el incumplimiento de itinerarios representa la principal causa de reclamos. Esto considera la cancelación o retraso del vuelo, que fue el motivo más recurrente de las molestias, concentrando el 33,8% de reclamos con 11.270 casos.

El segundo motivo de reclamos fue la no devolución del dinero de los pasajes o de las tasas de embarque. Esta categoría sumó 5.275 casos, representando el 15,8%.

Dificultades para terminar un contrato (9,3%), pérdida, extravío o daño de equipaje (8,4%); y el cobro de un precio superior al exhibido (3,8%) completan el listado de molestias.

SKY Airline recibió 4.710 reclamos por cancelación o retraso del vuelo, que representa el 41,7% del total. Latam tuvo 2.858 reclamos (25,3%) por la misma causa, y JetSmart, registró 2.643 reclamos por esto (23,4% del total).

Andrés Herrera, Director Nacional del SERNAC, sostuvo que “en todos los índices se ha registrado un aumento de porcentajes, tanto de pasajeros transportados, de reclamos y de tasas por 10 mil pasajeros transportados. Esto pone un desafío a todas las aerolíneas, particularmente las que operan en el territorio nacional, que concentran más del 90% de los reclamos de las y los consumidores”.