En medio de descuentos: Sernac oficia a Dafiti para que cumpla con pedidos y garantías tras anunciar cese de operaciones en Chile

La semana pasada se reveló que Dafiti, una de las primeras tiendas de ecommerce de moda que llegó a Chile, decidió poner fin a sus operaciones en nuestro país. A través de la plataforma se vendían productos de marcas de renombre como Adidas, Lippi, Puma, Calvin Klein, Converse, entre otros.

A 14 años de su arribo al país, los motivos de su cierre los explicaron a través de un correo enviado a los vendedores que comercializan productos a través de Dafiti. “Nos dirigimos a usted para informarle sobre una importante decisión respecto a nuestras operaciones en Chile. Debido a cambios significativos en el entorno empresarial en Chile, hemos tomado la difícil decisión de cerrar nuestras operaciones en el país“, indicó la firma.

Por lo mismo, recientemente el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ofició a la empresa de comercio electrónico, con el propósito de exigir información sobre las medidas que implementará para garantizar el cumplimiento de los derechos de los consumidores, tras anunciar el cese de sus operaciones en Chile.

“La compañía, dedicada a la venta en línea de ropa, calzado y accesorios, informó recientemente que dejará de operar en el país después de 14 años de funcionamiento. Este anuncio se suma a una serie de descuentos que se lanzaron en su sitio web y APP, a propósito del cierre”, indicó el Servicio.

Sernac velará porque Dafiti haga valer derechos de consumidores

“Si bien Dafiti se autodefine como marketplace, también opera como vendedor y por lo mismo, es importante conocer por parte del Sernac cómo hará valer las diversas garantías asociadas a los productos propios o de terceros”, agregó la entidad.

Entre otros, el Sernac le solicitó a Dafiti que pueda comunicar hasta cuándo tendrán habilitado su sitio web para la comercialización de productos y cómo harán efectiva la garantía legal en caso de falla, por hasta seis meses de comercializado alguno de sus productos. 

El Sernac indicó además que realizará un monitoreo durante este tiempo para verificar que la empresa cumpla con sus obligaciones en relación a pedidos por entregar y de aspectos como la garantía legal. Esto es, señala, “que la empresa cese operaciones en el país, no quita que la empresa deba cumplir con sus obligaciones en relación a los consumidores”.

Junto con ello, el Servicio recordó que, entre otros, los consumidores tienen derecho a retracto de hasta 10 días para casos de este tipo de compras en comercio electrónico y 6 meses de garantía legal de sus productos en caso que algún producto falle y este no sea atribuible al consumidor, pudiendo exigir cambio, reparación o devolución del dinero.